Gatilhos disponíveis e quando cada um dispara

Toda automação tem exatamente um gatilho, escolhido na criação. Estes são os oito disponíveis:

Gatilho	Dispara quando
Nova mensagem recebida	Qualquer mensagem de entrada, de qualquer contato.
Primeira mensagem do contato	É a primeira vez que esse contato manda mensagem — inclusive contatos adicionados manualmente que ainda não tinham escrito.
Correspondência de palavra-chave	A mensagem contém uma ou mais palavras-chave configuradas.
Resposta de botão / lista	O cliente toca num botão ou numa linha de lista cujo id bate com o configurado — permite encadear menus entre automações diferentes.
Novo contato criado	Um contato é criado automaticamente a partir de uma mensagem recebida.
Conversa atribuída	Uma conversa é atribuída a um agente.
Tag adicionada	Uma tag é aplicada a um contato.
Baseado em tempo	Roda numa agenda recorrente, definida por expressão cron (ex.: 0 9 * * 1-5 para todo dia útil às 9h).

Diferenças que confundem

• “Nova mensagem recebida” x “Primeira mensagem do contato” — o primeiro dispara em toda mensagem, sempre; o segundo só na estreia daquele contato. Use o segundo para um fluxo de boas-vindas que não deve repetir a cada mensagem nova.
• “Correspondência de palavra-chave” tem três modos de comparação: contém (a palavra aparece em qualquer lugar do texto), palavra inteira (só dispara quando a palavra-chave aparece isolada — assim “k” não dispara em “obrigado”, por exemplo; melhor para palavras curtas em idiomas com espaço entre palavras) e exato (a mensagem inteira precisa ser igual à palavra-chave).
• “Resposta de botão / lista” só funciona para botões/listas cujo id foi definido por você numa etapa de Enviar botões ou Enviar lista — não captura textos digitados livremente pelo cliente.