CRM para WhatsApp
Um módulo para cada parte do atendimento.
Da primeira mensagem até o disparo em massa — cada recurso abaixo já existe no produto, não está no roteiro.
Caixa de entrada compartilhada
Vários atendentes trabalhando o mesmo número da API oficial, sem conversa duplicada nem informação perdida entre turnos.
- Múltiplos atendentes no mesmo número
- Atribuição de conversa por atendente
- Status de conversa e notas internas
Contatos
Cada contato carrega o histórico e o contexto que o atendimento precisa — sem procurar em planilha paralela.
- Tags e campos personalizados
- Importação por CSV
- Deduplicação automática
Funis de venda
Negociação em kanban, com cada card de negócio ligado direto à conversa que o originou.
- Quadro kanban por etapa
- Negócio vinculado à conversa de origem
- Visão do funil por atendente ou por time
Disparos
Envio em lote usando modelo previamente aprovado pela Meta, com acompanhamento de entrega e leitura por destinatário.
- Modelos aprovados pela Meta
- Substituição de variável por destinatário
- Rastreio de entrega e leitura
Automações no-code
Regras montadas na tela, sem escrever código: o gatilho dispara, a condição decide, a ação acontece.
- Gatilhos por mensagem recebida, novo contato, palavra-chave ou agenda
- Condições e ramificações
- Ações de espera, tag e webhook
- Builder visual
Assistente de IA
Resposta sugerida com a sua própria chave de IA — sem cobrança extra por assento e sem seus dados passando por um provedor de terceiros nosso.
- Chave própria da OpenAI ou da Anthropic, guardada criptografada
- Rascunho de resposta com um clique
- Bot de resposta automática opcional, com limite por conversa e transferência para humano
Base de conhecimento
Cadastre FAQ, política e documentação do produto para o assistente de IA responder com base no seu próprio conteúdo, não em conhecimento genérico.
- Busca textual nativa
- Busca semântica quando há chave de embeddings configurada
Painel de análise
Acompanhamento em tempo real do que está acontecendo no atendimento e no funil, num só painel.
- Tempo de resposta
- Volume de conversas por dia
- Valor em negociação no funil
- Feed de atividade entre os módulos
API pública
Para quem quer construir por cima do Cerne Talk — integrações e automações próprias, fora do builder no-code.
- Endpoints REST em /api/v1
- Chaves de API com escopo definido
- Chaves revogáveis a qualquer momento
Pronto para ver na prática?
Veja os planos ou fale com a gente para conectar seu número.