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Cerne Talk
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Como conectar seu número ao Cerne Talk

Última atualização em

O Cerne Talk fala com o WhatsApp através da API oficial da Meta (Cloud API) — não existe QR code nem WhatsApp Web por trás disso. Antes de conectar dentro do produto, você precisa de um aplicativo criado na Meta com o produto WhatsApp habilitado. Só Admins e o Owner têm acesso a esta tela (Configurações → Conexão do WhatsApp).

1. Criar um app na Meta

  1. Acesse developers.facebook.com.
  2. Clique em Meus Apps → Criar App.
  3. Selecione o tipo Negócios (Business).
  4. Preencha os dados do app e crie.

2. Adicionar o produto WhatsApp

No painel do app, clique em Adicionar Produto, encontre WhatsApp e clique em Configurar. Siga o assistente para vincular o app à sua empresa no Business Manager.

3. Pegar as credenciais

Ainda no painel da Meta, em WhatsApp → Configuração da API, copie dois valores:

  • Phone Number ID — identifica o número dentro da API (não é o número de telefone em si).
  • WhatsApp Business Account ID (WABA ID) — identifica a conta comercial que contém esse número.

Depois, gere um token de acesso permanente em Configurações do negócio → Usuários do sistema — não use o token temporário que aparece por padrão na tela de teste, ele expira em 24 horas e vai derrubar a conexão sem aviso.

4. Salvar no Cerne Talk

Em Configurações → Conexão do WhatsApp, preencha:

  • Phone Number ID e WhatsApp Business Account ID, colados do passo anterior;
  • Token de acesso permanente;
  • opcionalmente, um PIN de verificação em duas etapas — necessário para o número passar a receber eventos (veja Configurando o webhook e o PIN de duas etapas).

Ao clicar em Salvar configuração, o Cerne Talk valida o token direto com a Meta antes de gravar qualquer coisa — se as credenciais estiverem erradas, você recebe o erro na hora, sem gravar um token inválido. O token nunca é mostrado de novo depois de salvo: o campo aparece mascarado, e para trocá-lo é preciso reentrar o valor completo.

Depois de salvar, use Testar conexão da API a qualquer momento para confirmar que o token continua válido e ver o nome verificado do número que está autenticando.