Enviando mensagens: texto, mídia, modelos e a janela de 24 horas

O compositor de mensagens, na parte de baixo de cada conversa, manda texto, mídia e mensagens interativas — mas nem sempre. Entender a janela de 24 horas evita a surpresa de um envio que falha sem aviso.

A janela de 24 horas

Essa é uma regra da própria Meta, não uma limitação do Cerne Talk: depois que um cliente manda uma mensagem, você tem 24 horas de sessão para responder livremente com texto e mídia. Passado esse prazo sem nova mensagem do cliente, a sessão expira e o campo de texto normal fica bloqueado — a única forma de reabrir a conversa é enviando um modelo aprovado pela Meta.

O relógio da sessão fica visível no topo da conversa, mostrando quanto tempo resta (em horas ou minutos) ou “Expirada” quando o prazo já passou. Assim que o cliente responde, a janela reabre por mais 24 horas.

O que dá para enviar dentro da janela

• Texto — Shift+Enter quebra linha sem enviar.
• Mídia — foto, vídeo, documento e nota de voz (gravada na hora, pelo próprio navegador).
• Mensagens interativas — botões ou lista de opções, os mesmos formatos que uma automação usa.
• Modelos — também podem ser enviados dentro da janela, não só fora dela.
• Respostas a uma mensagem específica — toque em responder para citar a mensagem original, útil em conversas com várias trocas seguidas.

Quando a sessão expira

O campo de texto muda para um aviso — “sessão de 24 horas expirada, use um modelo para reengajar” — e o botão de enviar modelo fica em destaque. Escolha um modelo aprovado, preencha as variáveis (a Meta exige que toda variável do modelo tenha um valor antes do envio) e mande. A partir da resposta do cliente a esse modelo, a janela de 24 horas abre de novo e o texto livre volta a funcionar.

Reações e edição

Cada mensagem recebida ou enviada pode receber uma reação em emoji, ser copiada ou apagada — apagar remove a mensagem da conversa exibida, não desfaz o envio já feito no WhatsApp do cliente.