Criando um modelo de mensagem e enviando para aprovação da Meta

Um modelo (template) é a única forma de iniciar uma conversa ou reengajar um cliente fora da janela de 24 horas — e todo modelo precisa ser aprovado pela Meta antes de poder ser usado. Modelos se criam em Configurações → Modelos, e só Admins e o Owner têm acesso a essa tela.

Estrutura de um modelo

• Nome — só letras minúsculas, dígitos e underscore. Depois que o modelo existe na Meta, o nome fica fixo — para mudar, é preciso criar um modelo novo.
• Categoria e Idioma — o idioma também fica fixo depois de criado, e precisa bater exatamente com o código que a Meta usa (pt_BR e pt, por exemplo, são tratados como idiomas diferentes).
• Cabeçalho (opcional) — texto (até 60 caracteres, com uma variável opcional {{1}}), imagem, vídeo ou documento.
• Corpo — o texto principal, com variáveis {{1}}, {{2}}… que precisam ser contíguas a partir de {{1}} (não dá para pular de {{1}} direto para {{3}}).
• Rodapé (opcional) — texto fixo, até 60 caracteres, sem variáveis.
• Botões (opcional) — resposta rápida, URL, telefone ou copiar código. Se o modelo tiver botões de resposta rápida e botões de URL/telefone/copiar código juntos, os de resposta rápida precisam vir antes dos outros na ordem.

Cabeçalho de mídia

Para cabeçalho de imagem, envie um JPEG ou PNG de até 5 MB (recomendado 800×418 px ou mais) ou cole um link HTTPS público — o Cerne Talk sobe o arquivo para a Meta automaticamente durante a revisão. Vídeo recomendado é MP4/3GPP, até 16 MB e 60 segundos; documento recomendado é PDF, até 100 MB. Um link colado precisa continuar acessível por cerca de 24 horas, porque é nesse intervalo que a Meta busca o arquivo para revisar.

Valores de amostra

A Meta exige um valor de exemplo para cada variável do modelo (cabeçalho, corpo e botões de URL com variável) — sem isso, a submissão para revisão é rejeitada antes mesmo de chegar num revisor humano. Preencha esses exemplos com um caso real e plausível, não com placeholders genéricos tipo “teste”.

Enviando para revisão

Ao clicar em Enviar para aprovação, o status do modelo vira PENDENTE — o prazo típico de revisão da Meta é de 24 horas, e o status atualiza sozinho conforme a resposta chega (aprovado ou rejeitado, com o motivo quando a Meta informa um). Editar um modelo já aprovado dispara uma nova revisão e o status volta para PENDENTE até a Meta reavaliar.

Modelos de autenticação e sincronização

Modelos da categoria AUTHENTICATION (código OTP) têm um formato fixo que o construtor do Cerne Talk não cobre — crie-os direto no Meta WhatsApp Manager e depois use Sincronizar da Meta para trazê-los. Esse mesmo botão também serve para importar qualquer modelo aprovado fora do Cerne Talk; ele traz até 2000 modelos por sincronização — se sua conta tiver mais que isso, rode a sincronização de novo para pegar o restante.