Cancelamento e reembolso
Última atualização em
A política completa e vinculante de cancelamento e reembolso do Cerne Talk está em /reembolso — este artigo é só um resumo de orientação; em qualquer divergência, o texto de /reembolso é o que vale.
Em linhas gerais
Como qualquer contratação de serviço feita à distância no Brasil, ela está sujeita ao direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49) — o prazo e as condições exatas de aplicação para o Cerne Talk estão detalhados na página de reembolso.
Como pedir
Cancelamento e pedidos de reembolso não têm um botão de autoatendimento dentro do produto hoje — o caminho é abrir contato pelo canal em /contato. Só o Owner da conta tem a palavra final sobre decisões de cobrança (veja Quem pode gerenciar cobrança e conta), então é essa pessoa quem deve conduzir o pedido.
Antes de cancelar
Vale lembrar que cancelar a assinatura é diferente de excluir a conta: a exclusão apaga dados (contatos, conversas, histórico) e é irreversível. Se a intenção é só parar de pagar mas manter os dados acessíveis por enquanto, deixe claro isso no pedido de cancelamento.