Como funciona uma automação

Uma automação reage sozinha a um evento do WhatsApp — uma mensagem nova, uma palavra-chave, uma tag adicionada — e executa uma sequência de ações a partir dali. Ela se monta em Automações → Criar automação, num construtor visual.

A estrutura

Toda automação tem exatamente um gatilho (o evento que dispara a execução) e uma cadeia de passos (as ações que rodam em sequência a partir do gatilho). Veja os detalhes de cada um em Gatilhos disponíveis e Ações que uma automação pode executar.

Para começar mais rápido, a tela de criação oferece modelos prontos — automações comuns já montadas, para ajustar em vez de montar do zero.

Ativando e desativando

Uma automação recém-criada fica inativa até você ligar explicitamente — o botão Ativar na lista de automações liga o gatilho; Desativar pausa sem apagar nada, útil para revisar ou pausar temporariamente uma automação sem perder a configuração. Duplicar cria uma cópia inteira para servir de ponto de partida de uma variação.

Acompanhando as execuções

Cada automação guarda um log de execuções (Ver logs, na lista) com as últimas rodadas, o contato envolvido, e o status de cada uma:

• Sucesso — todos os passos rodaram;
• Parcial — a automação rodou até certo ponto e parou (por exemplo, uma condição sem os dois lados configurados);
• Falhou — um passo não conseguiu executar.

Expandir uma execução mostra o log passo a passo do motor — a forma mais direta de descobrir por que uma automação não fez o que devia, sem depender de suposição.

Apagando

Apagar uma automação remove também todo o histórico de execuções dela, de forma permanente — não existe recuperação depois de confirmado.

Uma automação não é um Fluxo

O Cerne Talk também tem Fluxos (Flows), um construtor separado — hoje em beta — para menus de botões e triagem conversacional antes de um humano entrar. Automações e Fluxos rodam de forma independente um do outro: uma automação reage a eventos e executa ações em sequência; um Fluxo conduz uma conversa inteira, passo a passo, com o cliente respondendo botões ou listas ao longo do caminho.