Ações (passos) que uma automação pode executar
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Depois do gatilho, uma automação encadeia quantos passos forem necessários. Estes são os disponíveis no construtor:
Mensagens
- Enviar mensagem — texto simples, com suporte a variáveis como
{{ vars.x }}ou{{ message.text }}. - Enviar botões / Enviar lista — mensagens interativas; cada botão ou linha pode levar a um passo diferente da automação, formando ramificações.
- Enviar modelo — dispara um modelo aprovado, a única opção quando a janela de 24 horas já fechou.
Dados do contato e do negócio
- Adicionar tag / Remover tag — aplica ou tira uma tag do contato.
- Atualizar campo do contato — grava um valor num campo personalizado.
- Criar negócio — abre um negócio novo num funil e estágio escolhidos.
Roteamento
- Atribuir conversa — dois modos: round-robin (distribui entre os agentes disponíveis, um de cada vez) ou agente específico (sempre a mesma pessoa).
- Fechar conversa — muda o status da conversa para fechada. Não precisa de nenhuma configuração adicional.
Controle de fluxo
- Esperar — pausa a automação por um tempo definido (minutos, horas ou dias) antes de seguir para o próximo passo.
- Condição (Se/Senão) — ramifica em dois caminhos a partir de uma regra sobre: presença de uma tag no contato, valor de um campo do contato, conteúdo da mensagem recebida, ou horário do dia. Cada ramo (verdadeiro/falso) aponta para um passo diferente.
Integração externa
- Enviar webhook — faz uma chamada HTTP para uma URL sua, com cabeçalhos e corpo configuráveis (o corpo também aceita variáveis, como
{{ contact.id }}). Use para acionar um sistema externo — um ERP, uma planilha, outra automação fora do Cerne Talk — a partir de um evento do WhatsApp.
Cada passo se conecta ao próximo através do construtor visual — arraste, conecte e configure cada bloco individualmente antes de ativar a automação.