Como funciona a caixa de entrada compartilhada
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A caixa de entrada é onde toda mensagem trocada pelo número comercial aparece — e onde qualquer pessoa da equipe com acesso pode atender, sem depender de estar no celular físico onde o WhatsApp está instalado. Ela só funciona depois que o número está conectado.
A lista de conversas
Do lado esquerdo fica a lista de conversas, com busca por nome/telefone e filtros rápidos:
- Todas, Não lidas, Abertas, Pendentes, Fechadas — o status de cada conversa;
- filtro por tags e por empresa (o campo de empresa do contato), para achar rápido um segmento específico sem precisar ir até Contatos.
Status da conversa
Toda conversa tem um dos três estados, trocado manualmente por quem está atendendo:
- Aberta — em andamento;
- Pendente — aguardando algo (resposta do cliente, de outra área, etc.);
- Fechada — encerrada. Uma automação também pode fechar uma conversa automaticamente como parte de um fluxo.
Atribuição
Qualquer conversa pode ser atribuída a um teammate específico pelo próprio painel da conversa — só aparecem como opção pessoas que de fato têm acesso à conta. Uma conversa sem atribuição fica visível para todo mundo; atribuir não esconde a conversa dos demais, só marca quem é o responsável. É possível desatribuir a qualquer momento.
O painel de contato
Ao lado da conversa, um painel retrátil mostra:
- Dados do contato — nome, telefone, e-mail, empresa;
- Tags aplicadas àquele contato;
- Notas internas — anotações visíveis só para a equipe, nunca para o cliente;
- Negócios vinculados àquele contato em qualquer funil.
Esse painel é o mesmo que aparece na ficha completa do contato em Contatos — editar dali ou daqui dá no mesmo.